1. La sezione Fidelizzazione: 4 tab per gestire tutto
La sezione Fidelizzazione del pannello admin è divisa in 4 tab:
- Dashboard — metriche aggregate: carte totali, carte attive, punti erogati e tasso di riscatto.
- Programma — le regole del programma: attivazione, nome, punti per euro, scadenza punti e notifiche.
- Premi — l'elenco dei premi riscattabili: creazione, modifica, eliminazione e attivazione/disattivazione.
- Clienti — tutte le carte fedeltà dei clienti: saldo punti, storico transazioni, rettifiche manuali e riscatto manuale.
Il flusso tipico di configurazione è: Programma → Premi → Clienti. La Dashboard diventa utile una volta che i clienti iniziano ad iscriversi.
2. Tab Programma: attivare e configurare le regole
Prima di tutto devi configurare le regole del programma. Vai nella tab Programma e compila i campi:
Toggle "Programma attivo"
Il toggle principale attiva o disattiva l'intero programma. Quando è disattivato, la pagina pubblica della carta fedeltà non è raggiungibile e i clienti non possono accumulare né riscattare punti. Tutti i dati (carte, punti, storico) sono conservati. Usalo per mettere temporaneamente in pausa il programma senza perdere nulla.
Quando è attivato, il programma è operativo: i clienti possono accedere alla propria carta, vedere i punti e riscattare i premi disponibili.
Nome del programma
Il nome che i clienti vedono sulla propria carta fedeltà (es. "Punti Fedeltà", "Club del Gusto", "Punti da Noi"). Appare come titolo sulla pagina pubblica e sulla carta visiva mostrata al cliente. Massimo 80 caratteri. Scegli un nome che richiami il tuo locale o la tua identità.
Punti per ogni euro speso
Quanti punti guadagna il cliente per ogni euro speso. Valore predefinito: 1 punto per euro. Puoi usare valori decimali (es. 0,5 punti per euro per un accumulo più lento, oppure 2 o 3 punti per euro per incentivare le prime visite). Considera la soglia dei tuoi premi per stabilire quanti punti abbia senso assegnare: se il primo premio vale 100 punti e assegni 1 punto per euro, il cliente deve spendere 100€ prima di ottenere qualcosa.
Scadenza punti (giorni, 0 = mai)
Numero di giorni dopo i quali i punti non utilizzati scadono automaticamente. Imposta 0 per non far scadere mai i punti (consigliato per locali con clientela stagionale o saltuaria). Valori tipici: 365 giorni (un anno) per incentivare visite frequenti, 180 giorni per un ciclo semestrale. La scadenza viene calcolata dalla data di guadagno di ogni singola transazione, non dall'ultima visita.
Notifica al cliente (giorni prima della scadenza)
Quanti giorni prima della scadenza dei punti il sistema invia una email di avviso al cliente. Valore predefinito: 7 giorni. Questo campo è attivo solo se hai impostato una scadenza punti diversa da 0. Una notifica tempestiva può spingere il cliente a tornare prima che i punti scadano.
Salvare le modifiche
Il pulsante "Salva modifiche" diventa attivo non appena modifichi uno dei campi. Il pulsante "Annulla" scarta le modifiche non ancora salvate e ripristina i valori precedenti.
3. Tab Premi: creare, modificare ed eliminare i premi
Nella tab Premi trovi l'elenco dei premi che i clienti possono riscattare una volta raggiunta la soglia di punti. Senza premi il programma fedeltà non ha incentivo: configura almeno un premio prima di attivare il programma.
Creare un nuovo premio
Clicca "+ Nuovo premio" per aprire il form. I campi disponibili sono:
- Nome del premio (obbligatorio) — il nome che il cliente vede nella propria carta. Sii descrittivo e invitante: "Dessert gratis", "Caffè offerto", "10% di sconto sulla prossima visita", "Bottiglia di vino in omaggio". Massimo 120 caratteri.
- Descrizione (opzionale) — testo aggiuntivo visibile al cliente sotto il nome del premio. Utile per specificare condizioni (es. "Valido su qualsiasi dessert del menu, escluse bevande") o rendere il premio più appetibile.
- Punti richiesti (obbligatorio) — la soglia che il cliente deve raggiungere per poter riscattare il premio. Minimo 1. Considera il valore economico del premio e il tempo medio necessario per raggiungerla.
- Ordine di visualizzazione — numero intero che determina la posizione del premio nell'elenco visibile al cliente. Il valore più basso mette il premio in cima. Usa questo campo per ordinare i premi dal più facile da raggiungere al più ambizioso.
- Premio attivo — toggle che controlla se il premio è visibile ai clienti. Un premio inattivo non compare nella pagina pubblica ma rimane nel pannello admin. Utile per premi stagionali o temporaneamente sospesi.
Modificare un premio esistente
Nell'elenco dei premi, clicca "Modifica" accanto al premio che vuoi aggiornare. Si apre lo stesso form della creazione con i dati precompilati. Puoi cambiare qualsiasi campo, inclusa la soglia punti. Clicca "Salva" per applicare le modifiche.
Eliminare un premio
Clicca "Elimina" accanto al premio. Il sistema chiede conferma prima di procedere. Attenzione: l'eliminazione è definitiva e non può essere annullata. Se vuoi semplicemente nascondere temporaneamente il premio ai clienti, disattivalo con il toggle invece di eliminarlo.
Come appaiono i premi nella lista admin
Ogni riga dell'elenco mostra: nome del premio, descrizione (se presente), badge con i punti richiesti, stato (Attivo/Inattivo) e i pulsanti Modifica/Elimina. I premi inattivi sono evidenziati diversamente per distinguerli a colpo d'occhio.
4. Tab Clienti: gestire le carte fedeltà e i punti
La tab Clienti mostra tutte le carte fedeltà create, ordinate per punti correnti (dalla più alta alla più bassa). Per ogni cliente vedi: nome, email, punti correnti (evidenziati con un badge stellato), totale punti mai guadagnati, totale punti riscattati e data dell'ultima attività.
Clicca su qualsiasi riga per aprire la scheda dettaglio cliente, che contiene 3 sezioni:
Storico transazioni
L'elenco cronologico di tutte le movimentazioni dei punti per quel cliente. Ogni transazione mostra:
- Tipo: Guadagnati (verde), Riscattati (viola), Scaduti (rosso), Rettifica (grigio).
- Descrizione: il motivo della transazione (es. "Cena del 15 giugno", "Dessert gratis riscattato").
- Data della transazione.
- Punti aggiunti o rimossi (con segno + o -).
Rettifica punti
La rettifica manuale è lo strumento principale per aggiungere punti al cliente dopo un acquisto (o correggere errori di inserimento). Compila i due campi:
- Punti da aggiungere/rimuovere — inserisci un numero positivo per aggiungere (es.
50) o negativo per rimuovere (es.-50). Il sistema mostra in tempo reale quanti punti avrà il cliente dopo la rettifica e avvisa se il saldo scenderebbe sotto zero. - Motivo (obbligatorio) — la descrizione che verrà registrata nello storico. Essere precisi aiuta a ricostruire la cronologia in caso di contestazioni (es. "Cena 3 persone 15/06", "Correzione errore del 10/06").
Clicca "Applica rettifica" per confermare. La modifica è immediata e compare nello storico del cliente.
Riscatta premio manualmente
Se il cliente chiede di riscattare un premio di persona invece di farlo dalla pagina web, puoi farlo tu dal pannello. Seleziona il premio dal menu a tendina (mostra solo i premi attivi con i punti richiesti) e clicca "Riscatta". Il sistema verifica che il cliente abbia punti sufficienti e avvisa se non ne ha abbastanza. I punti vengono scalati immediatamente e la transazione compare nello storico.
5. Tab Dashboard: le metriche del programma fedeltà
La Dashboard mostra 4 metriche aggregate del programma:
- Carte totali — numero totale di carte fedeltà create (tutti i clienti che hanno mai visitato la pagina e inserito la propria email).
- Carte attive — numero di clienti con attività di punti recente, con la percentuale sul totale. Un tasso elevato indica un programma che funziona e coinvolge.
- Punti erogati (totale) — la somma di tutti i punti mai assegnati a tutti i clienti. Utile per misurare il coinvolgimento complessivo nel tempo.
- Punti riscattati e tasso di riscatto — la somma dei punti usati per premi, con il rapporto tra punti riscattati e punti erogati. Un tasso di riscatto alto significa che i premi sono attrattivi e raggiungibili; un tasso basso può indicare soglie troppo alte o premi poco interessanti.
6. Come il cliente accede al programma fedeltà e accumula punti automaticamente
MenuDigitalePro offre due modalità di accesso alla carta fedeltà: la modalità ospite (accesso rapido con solo email) e il Portale Cliente (account completo con accumulo automatico dei punti). Le due modalità coesistono: i clienti già registrati con email continuano a funzionare normalmente.
Modalità ospite (accesso rapido)
Come in precedenza, ogni locale ha una pagina pubblica della carta fedeltà accessibile all'indirizzo menudigitalepro.com/loyalty/{ID-locale}. Il cliente inserisce solo la propria email (e facoltativamente il nome) e accede alla carta con i punti, i premi e il QR code personale. Non serve installare app né creare un account.
Portale Cliente — account personale multi-locale
Il Portale Cliente (accessibile da menudigitalepro.com/cliente) permette a ogni persona di creare un account personale separato dall'account del ristoratore. Questo è importante: un ristoratore può essere cliente di altri locali — i due account sono completamente indipendenti.
Con il Portale Cliente il cliente può:
- Registrarsi con email e password o con Google (accesso in un clic).
- Vedere tutte le proprie carte fedeltà in un unico pannello, organizzate per ristorante: nome del locale, punti correnti, ultima attività.
- Accedere al dettaglio di ogni singola carta con storico transazioni completo.
- Accumulare punti automaticamente ad ogni ordine effettuato mentre è loggato (vedi sotto).
Banner fedeltà — dove appare e come funziona
Quando il programma fedeltà è attivo, un banner viola appare automaticamente:
- Nella pagina ordini QR — il banner compare in cima alla pagina del menu quando il cliente scansiona il QR code del tavolo. Mostra l'invito ad accedere al portale per accumulare punti.
- In ogni pagina del sito web del ristorante — home, Chi siamo, Prenotazioni, Contatti: il banner appare in cima a ogni pagina Thymeleaf del sito vetrina generato da MenuDigitalePro.
Il banner può essere chiuso dal cliente con il pulsante ×: la chiusura viene memorizzata in sessionStorage e non viene riproposta per tutta la sessione di navigazione. Al prossimo accesso al sito il banner ricompare, per non dimenticarsi di fidelizzare il cliente.
Accumulo automatico dei punti ad ogni ordine
Quando un cliente loggato nel Portale Cliente effettua un ordine dal menu QR, i punti vengono accreditati automaticamente al completamento dell'ordine — senza che il cliente debba mostrare nulla al cameriere. Il processo è:
- Il cliente apre il menu QR → vede il banner fedeltà → clicca "Accedi" → accede al portale con email/password o Google.
- Torna al menu, effettua l'ordine normalmente. Il sistema riconosce che è loggato.
- Alla conferma dell'ordine, i punti vengono calcolati (tot. ordine × punti per euro) e accreditati automaticamente sulla carta fedeltà del ristorante specifico.
- Nel pannello Clienti dell'admin, la carta viene collegata all'account cliente per una visione completa.
Il fallimento dell'accumulo punti (es. programma fedeltà disattivato in quel momento) non blocca mai l'ordine: l'ordine viene sempre confermato, e l'eventuale mancato accumulo viene registrato nel log.
La carta fedeltà digitale (modalità ospite e portale)
In entrambe le modalità, il cliente vede la propria carta in formato digitale con:
- Card visiva — gradiente viola con nome programma, nome cliente, punti correnti in evidenza, totale guadagnato e riscattato.
- Barra progresso — verso il prossimo premio non ancora raggiunto.
- Lista premi — con pulsante "Riscatta" attivo quando i punti sono sufficienti.
- QR code personale — da mostrare al personale per identificazione rapida.
- Aggiungi al Wallet (prossimamente) — Apple Wallet e Google Wallet in sviluppo.
- Storico transazioni — cronologico con data, tipo (guadagnato/riscattato/rettificato) e descrizione.
Come condividere il link con i tuoi clienti
- QR code da stampare — genera il QR del programma fedeltà e stampalo su tovagliette, scontrini o display da tavolo. Con Print Studio puoi creare materiale stampato professionale con il QR integrato.
- Link diretto — condividi
/loyalty/{ID-locale}via WhatsApp, newsletter o social. Il banner sul sito e nel menu QR guida i clienti registrati verso il portale.
Domande frequenti sul programma fedeltà
Con quale piano è disponibile il programma fedeltà?
Il programma fedeltà (fidelity card digitale) è disponibile dal piano Plus in su. Con il piano Free o Start la sezione Fidelizzazione non è accessibile. Puoi verificare il tuo piano nella sezione Abbonamento del pannello admin.
I clienti devono scaricare un'app per usare la carta fedeltà?
No. I clienti hanno due opzioni: accesso rapido con solo email (nessuna registrazione) tramite la pagina /loyalty/{ID-locale}, oppure il Portale Cliente su /cliente dove possono registrarsi con email+password o Google e vedere tutte le proprie carte fedeltà in un unico posto. In nessun caso è necessaria un'app.
Cosa succede se un cliente non ha ancora una carta?
Alla prima visita della pagina fedeltà, se l'email inserita non corrisponde a nessuna carta esistente, il sistema crea automaticamente una nuova carta con 0 punti. Non è necessario che il gestore crei le carte manualmente: si generano in automatico al primo accesso del cliente.
Come si aggiungono i punti al cliente dopo un acquisto?
Ci sono due modalità. Automatica: se il cliente è loggato nel Portale Cliente (/cliente) e ordina dal menu QR, i punti vengono accreditati automaticamente alla conferma dell'ordine senza nessun intervento del personale. Manuale: tramite la funzione "Rettifica punti" nella tab Clienti → scheda cliente → Rettifica punti. Inserisci un numero positivo (es. 50) e la descrizione del motivo.
Posso impostare una scadenza dei punti?
Sì. Nel campo "Scadenza punti (giorni)" imposta il numero di giorni dopo i quali i punti non utilizzati scadono automaticamente. Imposta 0 per non far mai scadere i punti. Il sistema invia una notifica email al cliente N giorni prima della scadenza, dove N è il valore del campo "Notifica al cliente (giorni prima della scadenza)".
Posso modificare i punti di un cliente se ho sbagliato?
Sì. Dalla tab Clienti, clicca sul cliente per aprire la scheda dettaglio e seleziona "Rettifica punti". Inserisci un numero negativo per rimuovere punti (es. -50) o positivo per aggiungerli. Ogni rettifica richiede una descrizione che verrà registrata nello storico del cliente.
Posso disattivare temporaneamente il programma senza perdere i dati?
Sì. Vai nella tab Programma e disattiva il toggle "Programma attivo". Il programma si mette in pausa: i clienti non possono più riscattare premi dalla pagina pubblica, ma tutti i dati (carte, punti, storico) sono conservati. Riattivando il toggle tutto torna operativo.
Il cliente può riscattare un premio da solo o serve il personale?
Il cliente può avviare il riscatto direttamente dalla pagina fedeltà sul proprio telefono: seleziona il premio, conferma e i punti vengono scalati automaticamente. Al momento della conferma appare un banner verde con il nome del premio riscattato da mostrare al personale come prova del riscatto. Per l'effettiva consegna del premio (es. dessert gratis) è sempre necessario il controllo del personale.
Posso avere più premi con soglie diverse?
Sì, puoi creare quanti premi vuoi. Ogni premio ha una propria soglia di punti richiesti. I clienti vedono tutti i premi attivi con il relativo progresso, e possono riscattare quelli che hanno già raggiunto la soglia. Puoi usare l'ordine di visualizzazione per mettere in evidenza i premi più attrattivi.
Cosa mostra il QR code sulla pagina fedeltà del cliente?
Il QR code personalizzato identifica univocamente la carta fedeltà del cliente. Il personale può inquadrarlo per verificare l'identità del cliente senza che questi debba ricordare la propria email o il codice della carta. Con il Portale Cliente, i punti si accreditano automaticamente ad ogni ordine senza bisogno di mostrare il QR.