Email ai clienti

Da qui scrivi ai clienti che ti hanno dato il permesso di farlo. Ti serve per richiamare chi non si vede da un mese, avvisare i clienti fissi della serata di pesce del venerdì o chiedere una recensione a chi ha cenato da te ieri sera. È compreso dal piano Pro in su e durante la prova gratuita.

Clienti e promozione → Email ai clienti

A chi puoi scrivere

I contatti sono i tuoi clienti fidelizzati: chi ha la carta fedeltà del locale e chi ti segue dai preferiti. Ricevono le email solo se hanno spuntato la casella «novità e offerte» dal loro account. Quella casella è separata dall'iscrizione alla carta: un cliente può avere la carta e non volere le promozioni.

In «I contatti» ogni cliente ha un'etichetta:

• Consenso: può ricevere le email.
• Escluso: non ha spuntato la casella. Capita anche a chi ha preso punti senza entrare nel suo account, per esempio ordinando al tavolo come ospite: la casella la vede solo quando accede.
• Disiscritto: ha chiesto lui di non ricevere più queste email, dal link in fondo ai messaggi. Dal pannello non si annulla.

Se accanto al nome leggi «email da confermare», l'indirizzo non è ancora verificato e l'email non parte finché il cliente non lo conferma. Chi è segnato «Ti segue (preferito)» ha chiesto le tue novità dai preferiti: di solito nome e indirizzo restano riservati, ma gli scrivi lo stesso perché l'email passa da noi.

Mandare una email

Il modo più comodo è «Invia una email», una procedura in quattro passi:

1. A chi scrivi? Scegli «A tutti i clienti che hanno dato il consenso» oppure «Solo ad alcuni clienti». Nel secondo caso prendi un gruppo (Visti di recente: ultima visita negli ultimi 30 giorni; Inattivi: nessuna visita da oltre 60 giorni; Più fedeli: più punti della media) o spunti i clienti uno per uno.
2. Quale email invii? Scegli il modello. Se ti serve un testo nuovo, scrivilo prima in «Modelli di email». Puoi dare un nome all'invio, per ritrovarlo dopo, e scrivere un oggetto diverso da quello del modello: in quel caso parte a tutti il tuo.
3. Come arriva al cliente: controlli l'oggetto e, per i modelli scritti da te, anche il testo. Dei modelli pronti vedi solo l'oggetto, perché il testo si compone con i dati del locale al momento dell'invio, come il nome del cliente.
4. Controlla e invia: rileggi il riepilogo, correggi con «Modifica» se serve e premi «Invia la email». Parte subito e non si può richiamare.

Se sai già a chi scrivere puoi partire anche da «I contatti»: all'inizio sono spuntati tutti quelli che possono ricevere, quindi togli la spunta a chi non c'entra, scegli il «Modello di email» e premi «Invia la email». Prima di spedire ti chiediamo conferma, con il numero di clienti che la riceveranno.

I modelli

La prima volta, in «Modelli di email», premi «Aggiungi i modelli pronti»: arrivano la richiesta di recensione su Google, gli auguri di compleanno e la promo del fine settimana. Il testo dei modelli pronti lo curiamo noi e si aggiorna da solo. Con «Personalizza» cambi l'oggetto e, per compleanno e fine settimana, l'omaggio con le sue condizioni (per esempio «un calice di prosecco, mostra questa email al personale»). Se lasci vuoto l'omaggio, il riquadro dell'offerta sparisce e l'email non promette niente.

La richiesta di recensione ha il pulsante «Lascia una recensione su Google» solo se in Clienti e promozione → Recensioni → Recensioni su Google hai inserito il link del tuo locale e spuntato «Mostra il pulsante». Senza, l'email ringrazia il cliente ma non gli dà niente da aprire.

Per un testo tuo premi «Nuovo modello» e compila nome, tipo, oggetto e testo. Il testo si scrive in HTML, come le email di un sito. Puoi usare due segnaposto: {{nomeCliente}}, che diventa il nome di chi riceve (o «caro ospite» se non lo conosciamo), e {{nomeRistorante}}, il nome del locale. Qualsiasi altra parola fra doppie graffe viene rifiutata al salvataggio. I tuoi modelli li modifichi o li elimini quando vuoi; quelli pronti no.

Invii automatici

Sono email che partono da sole. In «Invii automatici» premi «Prepara gli invii predefiniti» e ne trovi due, spenti finché non li accendi tu:

• Richiesta recensione post-pasto: parte 2 ore dopo l'ultima visita e chiede una recensione.
• Offerta di ritorno: parte dopo 720 ore senza visite (circa 30 giorni) con la promo del fine settimana.

La visita è un movimento di punti sulla carta fedeltà, quindi questi invii arrivano solo ai clienti con la carta e il consenso, non a chi ti segue soltanto dai preferiti. Ogni cliente riceve ciascun invio automatico una volta sola. I tempi non si cambiano: puoi accendere o spegnere ogni invio. Se il tuo piano non comprende più le email ai clienti, per esempio a fine prova, gli invii si fermano e ripartono da soli quando torni al Pro o a un piano superiore.

Email già inviate

Qui trovi ogni invio con il modello usato, la data e l'ora, e l'oggetto se l'avevi cambiato. Un invio segnato «Bozza» non è partito. Per ora non si vede quanti clienti hanno aperto l'email o cliccato.

Cosa riceve il cliente

L'email porta il nome del tuo locale come mittente e, in fondo, la riga per non ricevere più queste email: la aggiungiamo noi, anche nei modelli che scrivi tu. Chi risponde scrive all'«Email dell'attività» che trovi in Il locale → Profilo del locale, nella parte «Recapiti e social». Se quel campo è vuoto, le risposte arrivano a noi e non a te: compilalo prima del primo invio.