Marketing ed eventi
Carta fedeltà
Punti, premi e clienti che tornano
La carta fedeltà premia chi torna. Il cliente accumula punti su quello che spende da te e li cambia con i premi che decidi tu: un dolce in omaggio, un buono da 5 €, il 10% sul conto. È compresa dal piano Plus in su e durante la prova gratuita.
Clienti e promozione → Carta fedeltà · solo per il titolare
Il programma parte spento. Finché non lo accendi i clienti non vedono nessuna carta, e aprire la pagina non accende niente.
Accenderla la prima volta
- Apri Accendi la carta fedeltà. La trovi solo finché il programma è spento, ed è una procedura a passi.
- Scrivi il Nome del programma, quello che legge il cliente (per esempio «Amici della trattoria»), e quanti Punti per ogni euro speso. Con 1 punto per euro, un conto da 38,60 € vale 38 punti: i decimali si arrotondano per difetto.
- Scegli dopo quanti giorni scadono i punti (0 vuol dire mai) e quanti giorni prima avvisare il cliente.
- Crea il primo premio, se vuoi. Se lasci vuoto il nome non si crea niente: i premi li aggiungi dopo da I premi.
- Scrivi il regolamento, se ne hai uno. Anche questo è facoltativo.
- Controlla il riepilogo e premi Accendi la carta fedeltà.
Le voci della pagina
- Programma e regolamento: la casella Programma attivo, le regole dei punti e il regolamento. Cambi quello che serve e premi Salva.
- I premi: con Nuovo premio ne crei uno; toccando un premio lo cambi, lo metti inattivo o lo elimini. I tipi sono tre: Da ritirare al locale, Buono in euro e Sconto in percentuale.
- Clienti con carta: chi ha la carta, a partire da chi ha più punti, con la ricerca per nome o email. Aprendo un cliente trovi lo Storico, Aggiungi o togli punti (scrivi -50 per toglierne 50, poi Applica la rettifica; il motivo resta nello storico) e Riscatta un premio.
- Come va: carte totali, carte attive, punti dati e punti usati per i premi.
Come arriva la carta ai clienti
Non la consegni tu. Al cliente serve un account cliente: la carta si apre da sola quando mette il tuo locale fra i preferiti (il cuore sulla tua pagina), quando accede o si registra dalla tua pagina, quando segna «Partecipa» o «Mi piace» a un evento che hai pubblicato tu, oppure quando spunta la casella «Accumula punti fedeltà con questo locale» mentre ordina dal tuo sito. Se hai scritto un regolamento, lo accetta con quella stessa casella.
I punti arrivano con gli ordini fatti dal telefono mentre il cliente è dentro il suo account: quando ordina dal tuo sito e spunta quella casella, oppure al tavolo, se ha già la carta, quando segnala di aver finito di mangiare. Il cliente che ordina a voce e paga in cassa non prende punti da solo: se ha la carta, glieli aggiungi tu da Clienti con carta.
Carta e punti il cliente li vede nel suo profilo. Su un telefono Android il profilo sta nell'app Menu Digitale Pro.
Quando il cliente usa un premio
Il tavolo 4 chiede il conto e il cliente vuole il suo dolce in omaggio: apri il suo nome in Clienti con carta, scegli Riscatta un premio, seleziona il premio e premi Riscatta il premio. I punti si scalano subito; se non gli bastano, la schermata te lo dice. Un buono o uno sconto riscattato da qui non cambia il conto da solo: lo togli tu in cassa.
Scadenza dei punti e avvisi
La scadenza si conta dall'ultimo movimento della carta. Con 180 giorni, chi non torna da sei mesi perde i punti accumulati; chi torna e accumula ogni tanto non li perde mai. Se accorci la scadenza o la attivi, vale da oggi: i punti già raccolti non scadono prima che siano passati i nuovi giorni.
Le email «hai sbloccato un premio» e «i tuoi punti stanno per scadere» partono solo ai clienti che hanno accettato le comunicazioni del locale. Queste email in fondo portano il link per non riceverle più. Chi si cancella da lì tiene carta e punti, ma da quel momento non riceve più nemmeno le tue promozioni da Email ai clienti.
Il regolamento
Il cliente lo legge sulla carta e lo accetta quando aderisce. Se lo cambi, le carte già aperte restano valide e il cliente vede il testo nuovo con la data dell'aggiornamento. Il promotore del programma è il tuo locale: gli eventuali adempimenti, per esempio quelli delle operazioni a premio, sono a tuo carico.
Se la spegni, o se cambi piano
Se togli tu Programma attivo, non nascono carte nuove e nessuno accumula punti, ma chi ha già la carta la vede ancora e può usare i premi. Finché resta spento, i punti non scadono.