Servizio in sala e cassa
Recensioni
Le stelle ai piatti dal menu e l'invito a recensirti su Google
Qui gestisci due tipi di recensioni. Le stelle che i clienti danno ai tuoi piatti dal menu, e quelle su Google, che contano per chi ti cerca e non ti conosce ancora. Per Google il pannello non scrive niente al posto tuo: ti dà un pulsante nel menu e un QR da stampare che portano il cliente dritto alla tua scheda.
Clienti e promozione → Recensioni («Recensioni su Google» e «Recensioni dei piatti»)
Come si fa
- Apri Recensioni su Google, incolla il link della tua scheda e premi Salva le impostazioni di Google.
- Spunta Mostra il pulsante se vuoi che il menu inviti il cliente a recensirti quando ha finito di ordinare o di pagare dal tavolo.
- Premi Genera il QR, poi Scarica il QR, e stampalo per il tavolo o la cassa.
- In Recensioni dei piatti decidi se i clienti possono dare le stelle ai piatti e, se vuoi, scrivere due righe.
1 · Recensioni su Google
- Il link lo prendi dalla tua scheda Google Business, alla voce «Ottieni più recensioni». Se non hai la scheda aperta, premi Apri Google Business. Dopo averlo incollato, premi Prova il link: se si apre la finestra per recensirti, è quello giusto.
- Il pulsante compare nel menu del tavolo quando il cliente ha finito di ordinare o ha pagato. Dal telefono si apre direttamente la finestra per lasciare le stelle su Google. Finché il link è vuoto la casella resta grigia.
- Il QR si genera solo dopo aver salvato il link. Chi lo inquadra arriva alla stessa pagina di Google. Se un giorno cambi link, salva e rigenera il QR, poi ristampalo: quello vecchio porta ancora al link vecchio.
2 · Le stelle ai piatti
Per un locale nuovo stelle e testo sono già accesi. Accanto a ogni piatto che ha ricevuto recensioni il menu mostra la media e quante sono, e chiunque apra il menu le può leggere. Lasciarne una invece può solo chi ha aperto il menu dal QR del tavolo e ha l'accesso al tavolo, lo stesso PIN che serve per ordinare. Il cliente dà da 1 a 5 stelle e, se hai spuntato Consenti il testo, può aggiungere un commento fino a 500 caratteri. Le recensioni sono senza nome.
Per leggerle, in Recensioni dei piatti scegli il piatto dall'elenco Scegli un piatto. Su ognuna puoi premere Rispondi, scrivere fino a 500 caratteri e premere Salva la risposta: la risposta è pubblica e compare sotto la recensione. Se un cliente scrive che la carbonara era fredda, una risposta calma che spiega cosa hai fatto vale più di qualsiasi stella. Per cambiarla premi Modifica la risposta; per toglierla svuota il campo e salva.
Se spegni Abilita le recensioni, si spegne anche il testo: i clienti non possono più lasciarne di nuove e quelle già lasciate spariscono dal menu finché non le riaccendi.
Chiedere di togliere una recensione
Una recensione non la puoi cancellare da solo. Premi Chiedi la rimozione, scegli il motivo dall'elenco e, se vuoi, spiega, poi premi Invia la richiesta. I motivi sono questi: contenuto illecito o offensivo, dati personali di altre persone, una recensione che non riguarda il locale o quel piatto, pubblicità o una serie di invii artificiali. Con «Altro motivo contrario ai Termini» la spiegazione è obbligatoria. Decide MenuDigitalePro, e finché non decide la recensione resta visibile. Una critica, anche dura, che non rientra in nessun motivo resta pubblicata.
«Porzione troppo piccola»
Ritira la segnalazioneLe richieste che hai mandato le trovi in Segnalazioni inviate, con tre filtri: In attesa, Archiviate (quelle che hai ritirato e quelle non accolte) e Tutte. Nella pagina Recensioni il numero accanto a Segnalazioni inviate ti dice quante aspettano ancora una risposta. Se ci ripensi, premi Ritira la segnalazione e conferma: la recensione resta dov'è.